Service Partner Genesys
2C Services est le premier intégrateur Genesys en Tunisie.
NOUS DISPOSONS D’UN PARTENARIAT « SERVICE PARTNER » AVEC GENESYS.
Qu’est ce que cela signifie ?
Que vous souhaitiez configurer un nouveau centre de contacts, étendre les fonctionnalités de votre plate-forme Genesys existante, ajouter des services de support complets, sur le cloud ou sur site ou former votre équipe, en tant que Genesys Service Partner, nous pouvons vous apportez les solutions qui répondent à votre besoin.
Ce partenariat nous permet de concevoir, déployer, distribuer et maintenir les solutions Genesys en cloud et sur site. Nous offrons également des applications complémentaires pour étendre les fonctionnalités de la plate-forme Genesys.
Que vous soyez une entreprise mondiale ou une petite entreprise, obtenez une seule plate-forme de service client pour répondre aux besoins de l’ensemble de votre équipe. Avec la solution de centre de contact Genesys, vous pouvez atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés quotidiens, promouvoir vos produits et services, augmenter la productivité, rationaliser les processus et équiper votre équipe d’outils et de formations. L’intégration transparente avec votre système de gestion de la relation client et d’autres applications garantit une expérience client fiable et cohérente. Pour avoir plus de détails veuillez consulter www.genesys.com.
Notre Expertise
- Déploiement de tous les composants de la suite Genesys
- Développement de stratégies de routage (IRD)
- Développement de Services vocaux VoiceXML (GVP, Composer)
- Architecture SIP
- Interconnexion PABX ou Gateway opérateur
- Analyse/dépannage de solutions complexes
- Statistiques Temps Réel (CCPulse, Pulse)
- Statistiques Historiques (Infomart)
- Développement d’applications complémentaires à Genesys en utilisant le SDK
- Formation Genesys à la demande et formation dans le cadre de Genesys University
Notre Expérience
Dans le cadre de son programme d’amélioration de l’expérience client, Ooredoo Tunisie ne cesse de lancer des évolutions et des actions de modernisation de son centre d’appels. Dans ce contexte nous avons mené une panoplie de projets :
- La mise en place d’un IVR personnalisé et riche en fonctionnalités de Self Service (activation de services, consultation du solde, recharge, etc.).
- A travers une solution faisant communiquer l’IVR, la stratégie de routage et les systèmes d’informations tiers, les hotlines d’Ooredoo sont devenues des canaux de vente des produits et services. Cette solution est conçue, implémentée et maintenue par notre société.
- Développement de stratégies de routage intelligent permettant de détecter le profil des appelants et leurs historiques d’appels afin de les prioriser et les router vers les agents les plus appropriés.
- La mise en place de rapports statistiques sur Interactive Insights permettant le suivi de la performance du centre d’appels et l’analyse du comportement client.
- Développement d’un plugin pour le bandeau téléphonique IWS de Genesys permettant de collecter les informations du client et les afficher dans le bandeau.
Dans le cadre de notre partenariat avec Orange Business
Services, nous étions sollicité pour travailler sur des missions Genesys pour
le compte de ses clients.
- Mise en place d’une plateforme Genesys 8.5 pour un nouveau centre
d’appels. L’installation consistait à mettre en place les composants suivants :
CIM, GVP, Outbound, Web Callback, Email, Chat - Intégration entre GVP et un moteur ASR pour permettre aux
appelants de naviguer dans l’IVR en utilisant la voix au lieu des commandes
DTMF - Implémentation de plusieurs évolutions sur une plateforme
Genesys existante liées aux canaux voix et e-mail - Déploiements de la solution Genesys Interactive Insights et
Business Object dans une architecture distribuée et redondante
La société Mentat Conseil nous a confié le support et la supervision de la plateforme Genesys Multi-tenant de l’un de ses plus grands clients en France.
- Implémentation des alarmes sur PATROL et ProactiveNet Performance Management (BPPM)
- Supervision des composants de la plateforme
- Troubleshooting et résolution des incidents
- Validation et exécution des livrables de l’équipe ingénierie
Formation Genesys
Nous avons assuré plusieurs formations Genesys que ce soit sur mesure ou bien en collaboration avec le centre de formation Genesys pour les formations standards. Nous citons les formations ci-dessous :
- Framework, Routing, and Reporting 8.5 Foundation (FRR85-FND)
- Framework, Routing, and Reporting 8.5 Operations (FRR85-OPT)
- Genesys Voice Platform 8.5 Foundation (GVP85-FND)
- Genesys Voice Platform 8.5 Deployment (GVP85-DPL)
- intelligent Workload Distribution 8.5 Deployment (IWD85-DPL)
- Configuring, Forecasting, and Scheduling with Workforce Manager 8.5 (WFM850-OPT)
- Formation ponctuelle pour AEBDM (Maroc) sur la solution Genesys
- Plusieurs sessions de formations Genesys spécifiques aux équipes supports et ingénierie de l’opérateur Ooredoo
Nous contacter
N’hésitez pas à nous confier vos missions !
Veuillez nous envoyer votre demande de devis, de conseils ou de rendez-vous en remplissant le formulaire ci-dessous.
